AktualTimes.com, Semarang – Pembatalan mendadak perjalanan kereta api rute Semarang–Jakarta menimbulkan kekecewaan di kalangan pengguna jasa. Joko Susanto, salah satu penumpang, mengeluhkan sistem pembatalan pemberangkatan kereta api yang dinilai tidak profesional dan merugikan konsumen.
Menurut Joko, tiket kereta telah dipesan jauh hari untuk keberangkatan anaknya dari Semarang menuju Stasiun Gambir, Jakarta. Namun, pembatalan perjalanan baru diketahui sekitar 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, setelah dirinya melakukan konfirmasi ke Stasiun Poncol, Semarang.
“Pembatalannya terkesan seenaknya sendiri. Padahal sudah jelas ada bencana banjir, seharusnya minimal satu hari sebelumnya ada pemberitahuan ke pengguna,” kata Joko, Minggu (18/1/2026).
Ia menilai, keterlambatan informasi tersebut menunjukkan masih lemahnya sistem pelayanan dan komunikasi KAI kepada pelanggan. Joko pun berharap adanya pembenahan agar kejadian serupa tidak kembali terulang.
Menanggapi hal ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan bahwa pembatalan dilakukan demi faktor keselamatan. KAI membatalkan 38 perjalanan kereta api akibat banjir yang melanda sejumlah titik lintasan, khususnya di wilayah kerja Daop 4 Semarang dan Daop 1 Jakarta.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa curah hujan tinggi menyebabkan genangan air di lintasan kereta sehingga berisiko terhadap keselamatan perjalanan.
“Seiring bertambahnya titik banjir dan tingginya potensi keterlambatan, KAI melakukan rekayasa pola operasi, termasuk pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan kereta api agar risiko keselamatan dapat dihindari,” ujar Anne dalam keterangan tertulis.
Penulis : Wijaya
