TANGGAMUS, LAMPUNG (Aktualtimes.com) – Keluhan terhadap pelayanan Perumdam Way Agung Cabang Kotaagung kembali mencuat ke permukaan. Seorang pelanggan bernama Rasid, warga Kelurahan Baros, mengaku mengalami kesulitan mendapatkan air bersih selama sekitar 10 hari karena aliran PDAM di rumahnya tidak mengalir normal. Yang membuatnya semakin kecewa adalah respons petugas yang justru menyarankan untuk berpindah ke jalur baru, alih-alih memberikan kepastian perbaikan jaringan.
Keluhan tersebut disampaikan Rasid kepada seorang petugas Perumdam Way Agung melalui pesan singkat pada Sabtu (11/7/2026). Dalam pesannya, Rasid menjelaskan kondisinya yang sulit bahkan untuk mandi karena air hanya mengalir kecil selama 15 menit sebelum mati lagi.
“Assalamualaikum Pak Budi, maaf mengganggu. Mau tanya apakah PDAM sedang ada gangguan? Tempat saya sudah 10 hari airnya tidak mengalir di Kelurahan Baros. Mau mandi saja susah. Barusan sempat mengalir kecil paling 15 menit, habis itu mati lagi. Mohon responsnya. Terima kasih,” tulis Rasid.
Namun, balasan dari petugas justru memicu kekecewaan. Petugas tersebut mempertanyakan mengapa laporan baru dibuat setelah 10 hari dan menyinggung laporan sebelumnya. “Kalau dah 10 hari kenapa baru laporan, Pak? Kemarin bukannya laporan malah bahas yang mau daftar air,” balas petugas.
Setelah Rasid menjelaskan bahwa air memang sempat mengalir kecil namun tidak normal, petugas kembali memberikan saran: “Kayaknya jalur lama itu. Makanya air nggak normal. Pindah jalur aja, yang jalur baru bagus airnya.”
Saran tersebut dinilai Rasid sebagai bentuk pengabaian tanggung jawab layanan. Menurutnya, jika jaringan lama bermasalah, kewajiban PDAM adalah melakukan pemeriksaan dan perbaikan, bukan membebankan pelanggan dengan saran pindah jalur yang berpotensi menambah biaya.
“Sebagai pelanggan yang rutin membayar tagihan setiap bulan, kami hanya ingin mendapatkan pelayanan yang baik. Kalau memang jaringannya rusak, kenapa tidak diperbaiki? Jangan masyarakat yang justru diminta pindah jalur. Yang kami butuhkan itu air bersih, bukan tambahan beban,” ujar Rasid.
Mengingat air bersih adalah kebutuhan dasar, Rasid berharap Pemerintah Kabupaten Tanggamus, Dewan Pengawas Perumdam Way Agung, dan Inspektorat Kabupaten Tanggamus dapat turun tangan. Ia secara khusus meminta Bupati H. Moh. Saleh Asnawi dan Dewan Pengawas Ali Yasmir untuk mengevaluasi pelayanan di lapangan serta memastikan perbaikan jaringan dilakukan segera tanpa membebani masyarakat.
“Kami juga memohon kepada Inspektorat Kabupaten Tanggamus agar melakukan pengawasan secara profesional sesuai kewenangannya… Kami hanya rakyat kecil yang membutuhkan air bersih. Jangan sampai masyarakat merasa dibiarkan menghadapi persoalan ini sendirian,” tambahnya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen Perumdam Way Agung belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut maupun klarifikasi atas saran perpindahan jalur yang diberikan oleh petugasnya. Di kutip dari MedinaslampungNews. (*)
